k1体育官网兴业银行济南分行以“一杯温茶”通报银发关心

　　据查询拜访显现，当前老年客户群体仍遍及依靠线下网点打点营业，手机银利用用率相对较低。为破解“数字鸿沟”困难，兴业银行济南分行以“科技适老＋人文关心”双轨并行的效劳形式，片面晋级适老化金融效劳：增设“爱心窗口”及无停滞通道，装备老花镜、抢救箱等便民设备；在自助终端推出“老年关心版”界面，以大字体、简化流程设想低落操纵门坎；更针对动作未便的老年人推出“上门效劳”等本性化办法。硬件设备夯实效劳根底，而真正让效劳升温的是每名员工的自动关心。

　　春日黄昏，兴业银行济南分行辖内滨州分行停业部大堂司理正为列队客户分发叫号单，忽然一名行动盘跚的白叟踉蹡着冲进大厅。大堂司理立刻迎上前往，轻声讯问启事。老太太着急地说，她里的钱不见了，理解到白叟的状况后，大堂司理立刻和谐柜台为她开通了绿色通道。经查询，老太太开通了数字钱包，并将999元钱转入数字钱包，经事情职员耐烦讯问，白叟记起本人在手机上点开某一短信链接，随后就开通了数字钱包并转入了999元，柜面事情职员理解状况后，立刻止付其数字钱包并赎回资金，同时，经白叟赞成打消其数字钱包。

　　“钱还在卡里呢，您看这是最新余额。”当大堂司理将票据递到白叟眼前时，她舒展的眉头终究伸展。银行事情职员特地为白叟端来温热的茶和糕点k1体育-十年品牌值得信赖，并用浅显易懂的方言向她解说金融产物利用过程当中存在的风险点，嘱咐她要服膺不克不及随便点开生疏短信和接听生疏德律风等防电信要点。临别时白叟连声致谢，紧握的双手通报着信赖的温度。

　　此次突发变乱的高效处理，既表现了事情职员的灵敏察看与专业素养，更是该行“以客户为中间”效劳理念的活泼理论k1体育官网。从科技适老设备的迭代晋级，到方言解说的防诈提示，每一个细节都彰明显金融机构的义务担任——既要用智能化逾越“数字鸿沟”，更需以兽性化保护“银发港湾”。

　　一杯温茶，承载着银行人对银发群体的深切关心；一句提示，凝集着金融机构保护苍生“荷包子”的义务担任。兴业银行济南分即将持续深耕适老化效劳立异，让科技有温度，让效劳有深度，为老年客户打造放心、暖心、舒心的金融生态圈。（刘金萌 王燕男）

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